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개발 문의
업종별 사례 · 애견미용

애견미용 카톡 문의,
미용 중에도 데스크가 슬랙에서 답하기

예약 문의 카드처리 전
보리 · 시츄 · 전체 미용
접수 시각오후 2:12
희망 일정토요일 11:00
메모털 엉킴 있음
담당데스크 유나
담당 변경답변 초안 보기
예약 문의와 추가요금, 미용 후 상담까지 한곳에서 확인합니다개발 이야기 · 애견미용2026. 10. 27 · Ponte 팀 · 읽는 데 5분

화요일 오후 2시 12분, 몽글 애견미용의 카카오톡 채널에 보리 보호자님의 메시지가 들어옵니다. 이번 토요일 11시에 시츄 보리의 전체 미용이 되는지 묻는 글입니다. 이 시각 미용사 지후는 다른 강아지의 가위를 들고 있고, 원장 은서는 샴푸를 헹구는 중입니다. 매장 이름과 보호자님, 반려견 이름, 금액은 모두 예로 든 것입니다.

애견미용실의 예약 프로그램에는 일정과 견적, 동의서, 미용 기록을 관리합니다. 그런데 보호자와의 대화는 프로그램 밖 카톡에서 오갑니다. 미용 중에 온 '몇 시에 끝나요?', 알림톡 뒤에 달린 '시간 미룰 수 있나요?', 다음 날 아침의 피부 문의가 원장 휴대폰 한 곳에 섞이면 누가 답했는지, 어느 예약 이야기인지를 사람이 기억해야 합니다.

애견미용 카톡 문의는 보호자 이름이 붙은 슬랙 방으로 들어옵니다. 보호자는 쓰던 매장 카카오톡 채널로 대화하고, 직원은 방에 올라온 AI 답변 초안을 읽고 고친 뒤 [보내기]를 누릅니다. 누르기 전에는 보호자에게 아무것도 가지 않습니다. AI는 초안만 쓰고, 예약 가능 시간과 추가요금, 피부 안내는 직원이 정합니다. 예약은 지금 쓰는 프로그램에서 하고, 상담 내용과 사진, 추가요금 동의 내역은 슬랙 방에서 확인합니다.

예약은 기존 프로그램에서, 상담은 슬랙에서

자리들어 있는 것
예약 프로그램예약카드, 견적, 동의서, 케어 기록, 매출, 예약 확정과 리마인더 같은 정해진 알림
슬랙 방보호자가 보낸 카톡, 직원 메모, 사진, 추가요금 동의, 나간 답, 아직 답이 나가지 않은 문의

예약 확인과 리마인더는 예약 프로그램이 알림톡으로 보냅니다. 보호자가 알림에 답장하면 그 대화를 슬랙 방에서 확인합니다.

토요일 11시 되나요, 예약 문의 받기

보호자가 문의하는 곳은 지금 쓰는 카카오톡 채널입니다. 메시지가 들어오면 보호자 이름이 붙은 방에 예약 문의 카드가 생기고, 글에서 읽은 반려견 이름과 견종, 원하는 미용, 희망 일정이 칸에 채워집니다. 털 엉킴처럼 가격과 시간이 달라지는 말은 메모 칸에 적힙니다.

카드 담당은 데스크 유나로 지정합니다. 미용 중이라 자리를 비울 수 없는 날에는 대리 담당에게 카드를 넘깁니다. 담당자가 확인할 내용이 있으면 AI가 추가 질문 초안을 만듭니다.

예약 확정과 변경은 기존 예약 프로그램에서 처리합니다. 유나는 스케줄러에서 11시가 비어 있는지 보고 예약 프로그램에서 예약을 잡습니다. 확정 안내는 예약 프로그램이 보내고, 방에서는 '토요일 11시로 잡았어요' 정도로 이어서 답합니다. 금요일 오후 5시 리마인더에 '1시로 미룰 수 있나요?'라는 답장이 오면 보리 방에서 확인합니다. 예약 프로그램에서 예약을 1시로 옮긴 유나가 방에서 '1시로 바꿨어요'라고 답합니다.

미용 중에 오는 '몇 시에 끝나요?'

미용 중 들어온 카톡은 데스크가 슬랙에서 확인하고 답합니다. 미용사는 작업을 멈추지 않고, 사진을 올려야 할 때만 휴대폰을 듭니다. 여러 번 나눠 보낸 메시지도 한곳에서 확인합니다.

엉킴 사진과 추가요금 동의

털이 엉켜 추가요금이 생기는 일은 미용 중에 알게 됩니다. 지후가 엉킨 부분을 찍어 보리 방에 사진과 한 줄을 올리면, 데스크 유나가 엉킴 정도와 추가요금을 입력하고 매장에서 정한 금액표에 따라 안내 초안이 작성됩니다. 기본 미용 금액과 추가되는 금액, 합계, 사진이 한 메시지에 담깁니다.

추가요금 안내를 원장이 직접 확인할지는 매장에서 정합니다. 몽글 애견미용에서는 원장 은서가 [보내기]를 누르면 보호자 카톡에 사진과 금액이 갑니다. 보호자가 '네, 진행해 주세요'라고 답하면 직원이 동의 답을 확인해 [동의 기록]을 누르고, 동의 시각과 승인 금액이 기록됩니다. 픽업할 때 금액이 다르다는 말이 나오면 동의 시각과 금액이 적힌 기록으로 확인합니다. 마무리한 뒤 데스크가 동의된 금액을 예약 프로그램 결제에 반영합니다.

미용 다음 날 피부 문의

다음 날 아침 '배 쪽이 빨개요'라는 말과 사진이 들어옵니다. 보리 방에서 어제 지후가 올린 미용 사진과 메모를 확인하고, 증상을 단정하지 않은 채 필요한 경우 동물병원 진료를 안내합니다. 피부 관련 답변은 원장이 확인한 뒤 보냅니다.

다음 방문 때 확인할 피부 상태와 주의사항도 남깁니다. 배 쪽 피부를 먼저 확인할 것, 보호자가 발 만지는 것을 싫어한다고 한 것처럼 대화에서 나온 내용이 방에 남아 다음 방문 전에 볼 수 있습니다.

답이 나가지 않은 문의와 연결 전 보호자

답변하지 않은 문의는 처리 전 목록에 표시됩니다, 지연된 문의는 목록에서 모아 봅니다. 정한 시간이 지나면 담당 직원과 원장에게 알림이 갑니다.

보호자를 특정하지 못한 문의는 확인 대기 방에 모입니다. 직원이 보호자를 확인하면 보호자 방으로 연결됩니다.

처음 쓰는 순서

처음에는 카톡 문의 확인과 답변 기능부터 사용합니다. 예약 프로그램은 지금처럼 쓰고, 미용 중에 놓치던 카톡만 데스크가 방에서 받습니다. 그다음에 처리 전 문의 알림과 추가요금 동의 기록을 켭니다.

매장에서는 이렇게 사용합니다

아침에 유나는 밤사이 들어온 예약 요청과 리마인더 답장을 방 목록에서 보고, 예약 프로그램 스케줄러에 반영한 뒤 답합니다. 미용사는 미용 중에 휴대폰을 보지 않고, 추가요금이 생기면 사진과 한 줄만 올리고 금액 입력은 데스크가 합니다. 원장은 관리 화면에서 담당자별 문의 현황과 미답변 문의를 확인합니다. 추가요금과 피부 관련 답변은 원장 은서가 검토한 뒤 보냅니다. 추가요금 동의가 나온 건은 마무리한 뒤 데스크가 동의된 금액을 예약 프로그램 결제에 반영합니다. 기존 예약 프로그램에서 매출과 예약 통계를 그대로 확인합니다.

자주 묻는 질문

예약 프로그램에 리마인더가 있는데 슬랙 방이 왜 필요한가요?

예약 프로그램의 리마인더는 정해진 시간에 나가는 알림입니다. 보호자가 거기에 '시간 바꿀 수 있나요?'라고 답하면 그 대화를 슬랙 방에서 이어서 확인할 수 있어 어느 예약 이야기인지 바로 알 수 있습니다.

카톡 채널 관리자 창으로 답하는 것과 어떻게 다른가요?

관리자 창에서도 답은 할 수 있지만 누가 맡았는지, 답이 나갔는지, 직원끼리 어떤 이야기를 했는지는 남지 않습니다. 슬랙 방에서는 담당 지정과 직원 메모가 스레드에 남고, 답이 나가지 않은 문의는 처리 전으로 표시됩니다.

보호자도 새 앱을 설치해야 하나요?

아니요. 보호자는 지금 쓰는 매장 카카오톡 채널로 대화합니다. 슬랙은 매장 직원만 씁니다.

AI가 보호자에게 마음대로 답하나요?

아니요. AI는 초안만 쓰고, 보내기는 직원이 누릅니다. 추가요금 안내를 원장이 직접 확인할지는 매장에서 정합니다.

직원이 한두 명인 매장에도 쓰나요?

네. 직원이 한 명이어도 슬랙 방에서 답이 나갔는지와 처리 전 문의가 보입니다.

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지금 쓰고 계신 예약 안내 문구와 추가요금 기준표, 동의서 양식을 보내 주세요. 기존 양식을 확인한 뒤 필요한 기능과 작업 범위를 안내합니다.

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