Ponte
개발 문의
업종별 사례 · 개인주택

주택관리 업체 하자 접수 카톡,
견적 비교부터 완료 확인

접수 내역일반
정하늘 집주인님 · 2층 거실
접수 시각오전 7:42
증상천장 얼룩 번짐
안전 징후매니저 확인 · 없음
담당가은 매니저
담당 변경AI 정리 보기
카톡 한 번으로 접수하고, 매니저가 견적 항목을 비교해 집주인에게 전달합니다개발 이야기 · 개인주택2026. 10. 27 · Ponte 팀 · 읽는 데 4분

화요일 아침 7시 42분, 정하늘 집주인님이 푸른집 주택관리의 카카오톡 채널에 사진 한 장을 보냅니다. 다가구주택 2층 거실 천장에 갈색 얼룩이 생겼고, 어제보다 커졌다는 글입니다. 3층에는 세입자가 살고 있습니다. 이 글의 푸른집 주택관리, 성함, 주소, 업체 이름, 금액은 예를 들려고 지은 것입니다.

아파트라면 관리사무소에 전화 한 통이면 됩니다. 개인주택은 누구에게 먼저 물어야 할지부터 막힙니다. 업체를 불러도 원인이 맞는지 알기 어렵고, 견적이 적당한지도 혼자 가늠해야 합니다. 어디까지가 집주인 몫인지는 더 모릅니다. 멀리 사는 집주인은 업체가 오는 날 현장에 갈 수도 없습니다.

개인주택 하자 접수는 카카오톡 채널 하나에서 시작합니다. 문의는 슬랙 #접수 방으로 들어오고, AI가 사진과 내용을 정리하면 매니저가 읽고 집주인님께 답합니다. 시공이 끝나면 집주인님이 카톡으로 완료 사진을 보고 확인을 남깁니다.

카톡으로 증상과 사진을 보냅니다

집주인님은 새 앱을 설치하지 않고 지금 쓰는 카카오톡에서 채널에 증상과 사진을 보냅니다. 첫 문의에서는 문제가 생긴 공간을 묻고, 집 주소와 연락처를 등록합니다. 세입자가 접수했다면 집주인과 비용 승인을 맡는 분도 함께 확인합니다. 다음 문의부터는 매니저가 같은 집 기록을 열어 보므로 주소를 다시 묻지 않습니다.

메시지가 들어오면 슬랙 #접수 방에 문의마다 카드가 하나씩 생기는데, 이걸 접수 내역이라고 부릅니다. 문의 사진과 증상, 접수 시각, 담당 매니저가 들어 있고, 처리할 일과 진행 상태는 매니저가 같은 접수 내역에 적어 넣습니다.

접수 내용을 정리하고 답변을 확인합니다

가은 매니저가 담당을 맡으면 AI가 접수 스레드에 정리를 답니다. 사진에서 보이는 것과 가능한 원인을 쓰고, 원인 판단이 필요한 부분은 추정으로 표시한 뒤 더 여쭐 질문을 붙입니다. 현장 점검이 필요한지도 함께 표시하고, 점검을 마친 전문가의 확인 결과는 그 아래 줄에 남깁니다.

AI는 정리 아래에 답장 초안도 붙입니다. 가은 매니저가 읽고 [수정하기]로 고친 뒤 [보내기]를 눌러야 카카오톡으로 나갑니다.

고객 카톡과 매니저 슬랙 화면

가스 냄새나 누전 의심은 안전 확보가 먼저

가스 냄새나 누전 등 긴급 상황은 일반 문의와 구분해 안내합니다. 실제 긴급 상황에서는 안전 확보와 119 등 관계 기관 신고가 우선이며, 어디까지 안내하고 얼마 안에 답하는지는 미리 알려 드립니다.

업체가 점검한 뒤 견적을 냅니다

현장 확인이 필요하면 가은 매니저가 증상, 사진, 확인된 내용, 점검할 사항을 점검 요청서로 정리합니다. 이 요청서를 두 업체에 보냅니다. 요청서에는 추정과 확인된 내용을 나눠 적습니다. 업체가 방문해 점검한 뒤 견적을 냅니다. 점검 전에 가견적을 받았다면, 점검에서 원인이 달라질 때 승인 금액이 바뀌고 집주인님께 다시 확인을 받습니다.

매니저는 업체를 고를 때 공종과 일정 말고도 자격, 보험, 추가 비용, 재시공 이력을 확인합니다. 처음에는 공통 양식으로 직접 받습니다. 견적서에는 점검비를 따로 적고, 작업 범위, 자재, 마감 복구, 제외 항목, 보증 조건을 한 표에 놓고 비교합니다. 가격이 낮아도 마감 복구가 빠져 있으면 같은 범위로 견적을 다시 요청합니다.

고객 카톡과 매니저 슬랙 화면

견적 비교와 업체 연락은 매니저가 하고, 비용 승인은 집주인이 합니다. 비교 결과를 카카오톡으로 받은 집주인님이 업체와 작업 범위, 금액을 승인합니다. 집주인이 승인하기 전에는 업체에 작업을 맡기지 않습니다. 시공만이 아니라 업체를 확정하는 일도 승인 뒤입니다.

승인이 나면 매니저가 선정한 업체에 작업 요청을 보냅니다. 방문 일정은 업체가 회신한 뒤 집주인님께 전하고, 선정되지 않은 업체에는 매니저가 결과를 알립니다. 추가 작업이나 비용 변경이 생기면 그 내용도 다시 확인받습니다.

업체 선정부터 수리 후 보증까지

푸른집은 업체 소개와 연락, 견적 비교까지 합니다. 시공과 하자보수의 책임은 시공한 업체에 있습니다. 비용 부담과 보증, 보험 적용 여부는 매니저가 계약서와 이전 공사 내역을 보고 안내합니다. 분쟁이나 고액 수리는 관련 전문가의 검토를 받습니다. 불만이 생기면 어디로 말하면 되는지는 계약 전에 알려 드립니다.

수리가 끝난 뒤 확인할 사항

시공이 끝나면 매니저는 업체에서 완료 사진과 작업 내역을 받아 집주인님께 보내고 확인을 부탁드립니다. 집주인님이 확인하면 정산 금액과 보증 정보를 매니저가 기록합니다. 남은 문제가 있으면 보완 작업이나 재시공을 업체에 요청하는 것도 매니저 일입니다.

한 집의 문의와 견적, 수리비, 보증이 한 목록에 쌓입니다. 3주 뒤 같은 자리에 얼룩이 다시 생기면 매니저가 이전 접수를 찾아 새 접수 내역에 연결하고, 보증 기간은 기록된 날짜로 확인합니다. 재점검이 필요한지는 매니저가 정하고, 보증이 적용되는지는 업체와 계약 조건을 확인한 뒤 안내합니다. 집을 팔거나 관리하는 사람이 바뀔 때도 이 목록에서 지난 수리 내역을 찾아볼 수 있습니다.

고객 카톡과 매니저 슬랙 화면

누가 무엇을 하나요

역할하는 일일하는 곳
집주인하자 문의, 견적 승인, 완료 확인카카오톡 채널
상담 매니저AI 정리와 답장 초안 확인, 업체 연락과 견적 비교, 처리 안 된 문의와 완료 여부 확인슬랙 접수 · 견적 · 완료확인 방
운영자담당자 없는 문의와 늦어진 문의 확인, 협력 업체와 운영 시간, 긴급 대응 범위, 불만 처리 기준 관리관리 화면
협력 업체점검 뒤 공통 양식으로 견적, 작업 내역, 완료 사진, 보증 조건 제출매니저와 주고받는 양식

기존 기능과 추가 기능

카카오톡 문의를 슬랙에서 받고 답하는 기능은 이미 있습니다. 문의 기록 저장, 발송 실패 시 재발송, 사람이 승인한 뒤 AI 답변안을 보내는 흐름, 운영자 관리 화면은 지금 쓸 수 있습니다. 개인주택 관리용으로는 집 주소와 문제가 생긴 위치, 담당자와 처리 현황, 견적과 비용 승인, 완료와 보증, 재접수 기록을 담는 칸이 있습니다.

업체 쪽은 처음에 화면 없이 운영합니다. 업체가 공통 양식으로 견적과 작업 내역을 보내면 매니저가 슬랙에 옮겨 적습니다. 업체 이용이 늘면 견적 제출 화면과 업체 연결 기능을 붙입니다. 건축물대장 조회와 이전 사진 비교는 아직 없습니다.

자주 묻는 질문

세입자가 대신 접수해도 되나요?

네. 세입자가 카카오톡 채널에 보낸 문의도 매니저가 접수 내역으로 만들고, 집주인과 비용 승인을 맡는 분을 함께 확인합니다.

가스 냄새나 누전 같은 긴급 상황은 어떻게 하나요?

긴급 상황은 일반 문의와 구분해 안내하며, 실제 긴급 상황에서는 안전 확보와 119 신고가 먼저입니다.

AI가 하자 원인을 진단해 주나요?

AI는 사진과 상담 내용을 정리하고, 원인 판단이 필요한 부분은 추정으로 표시합니다. 최종 답변은 매니저가 확인한 뒤 보냅니다.

업체 시공이 잘못되면 누가 책임지나요?

시공과 보증의 책임은 시공한 업체에 있습니다. 보증이나 보험 적용 여부는 매니저가 계약서와 이전 공사 내역을 보고 안내합니다.

수리비와 관리 비용은 어떻게 나뉘나요?

관리료와 수리비는 정산 기록에서 항목을 나눠 적습니다. 업체 소개 수수료가 있으면 집주인에게 공개합니다.

개발 문의

쓰시는 하자 접수 양식과 업체 견적서가 있으면 그 양식에 맞춰 접수 화면과 견적 비교표를 구성해 드립니다.

개발 문의