고시원 여러 지점 카톡 관리,
외국인 문의부터 퇴실 정산까지
카카오톡 문의부터 미납, 고장, 퇴실 정산까지. Ponte는 여러 지점의 운영 업무를 슬랙 한 곳에 모읍니다.
외국인 손님 문의를 한곳에서
손님은 쓰던 카카오톡으로 지점 채널에 문의하고, 글과 사진이 손님별 슬랙 채널에 들어옵니다. 외국어로 온 글은 원문 아래에 한국어 번역이 표시됩니다.
답은 한국어로 씁니다. 손님 언어로 옮긴 번역문과 한국어 역번역을 확인한 뒤 보내기를 누르면 손님 카톡으로 나갑니다. 입실일과 방 번호, 입금 확인처럼 사장님만 볼 내용은 같은 채널 스레드에 메모로 남깁니다.
Hi! I'm from Colombia and I'll be studying Korean in Seoul. Do you have a room from March 1 for one month?
안녕하세요! 저는 콜롬비아에서 왔고 서울에서 한국어를 공부할 예정입니다. 3월 1일부터 한 달 지낼 방이 있나요?
안녕하세요 Sofía님, 문의 감사합니다. 3월 1일부터 한 달 지낼 수 있는 방과 요금은 사장님이 확인한 뒤 안내드릴게요.
안녕하세요 Sofía님, 3월 1일부터 한 달 지낼 수 있는 창문 있는 305호가 비어 있어요. 월 45만 원이고 보증금은 30만 원입니다. 입실 당일 사무실에서 입실 계약서를 함께 씁니다.
Hello Sofía! Room 305 with a window is available from March 1 for one month. It's 450,000 won per month and the deposit is 300,000 won. On the day you move in, we will sign the contract together at the office.
역번역: 안녕하세요 Sofía! 창문 있는 305호가 3월 1일부터 한 달 가능합니다. 월 45만 원이고 보증금은 30만 원입니다. 입실 당일 사무실에서 계약서를 함께 씁니다.
여러 지점의 운영 업무 통합
지점마다 카톡 채널이 달라도 문의는 같은 슬랙에 지점별로 묶여 들어옵니다. 손님 채널에 쌓이는 기록은 운영 작업함이 지점 이름을 달아 한 화면에 모읍니다.
- 고장: 누수, 보일러, 도어락 문의가 사진과 함께 접수되고, 긴급 건은 바로 알림이 옵니다.
- 미납: 입금 내역과 대조해 미납 후보가 표시되고, 미납 안내가 손님 언어로 나갑니다.
- 비품: 공용 비품 부족이 지점별로 기록되고, 구매 목록이 만들어집니다.
- 민원: 소음, 흡연, 청소 민원은 답장 초안으로 처리하고, 긴급 민원만 사장님에게 알립니다.
미처리 업무는 알림으로 알려 주어, 10개 지점을 혼자 운영해도 놓치는 일 없이 한 화면에서 처리합니다.
퇴실 점검과 보증금 정산
담당자가 퇴실 사진을 카톡으로 보내면 슬랙 손님 채널에서 입실 전 사진과 나란히 비교합니다. 고시원 사장님 체크로 바뀐 곳을 표시하면 이미지 엔진이 수리 지시 이미지로 바꿔 유지보수 업체에 전달합니다.
바뀐 곳의 유지보수 비용은 등록한 단가표와 지난 수리 기록으로 계산되고, 보증금에서 뺀 반환액이 정산 카드에 나옵니다. 사장님이 확인하면 정산 안내가 손님 언어로 나갑니다.
| 벽 얼룩 1곳 책상 옆 벽면 | 부분 도배 1㎡ | 예상 60,000원 |
| 벽 찍힘 1곳 침대 머리맡 | 벽 보수 | 예상 40,000원 |
| 바닥 긁힘 1곳 출입문 앞 | 바닥 부분 보수 | 예상 45,000원 |
| 예상 합계 등록한 단가표 · 지난 수리 기록 기준 | 145,000원 | |
| 보증금 | 300,000원 | |
| 반환 금액 보증금 300,000원 − 유지보수 145,000원 | 155,000원 | |
자주 묻는 질문
중국어나 베트남어로 보내도 되나요?
네, 중국어와 베트남어 문의도 한국어로 읽고, 한국어로 쓴 답을 손님 언어로 확인한 뒤 보냅니다.
미수도 관리되나요?
입금 내역과 대조해 미납 후보가 표시되고, 사장님이 한국어로 쓴 미납 안내가 손님 언어로 나갑니다.
지점이 여러 곳이어도 되나요?
네, 지점 카카오톡 채널 문의가 같은 슬랙에 지점별로 들어오고, 고장과 비품, 미납은 운영 작업함 한 화면에 모입니다.