인스타그램 DM 예약 문의부터
사진 셀렉·보정 요청까지

소담스냅 대표 하준은 인스타그램 DM으로 들어오는 예약 문의와 촬영 후 수정 요청을 직접 확인합니다. 고객은 예약금을 보냈는지 묻고, 촬영 장소와 의상을 상의하고, 촬영이 끝나면 사진 번호를 골라 보정 요청을 보냅니다. 예약 당시 어떤 옵션을 안내했는지, 고객이 어떤 사진의 수정을 요청했는지 DM을 다시 찾아 확인해야 합니다.

인스타그램 DM으로 받은 문의는 촬영별 슬랙 채널에 기록합니다. 고객은 기존처럼 인스타그램으로 문의하고 답변을 받으며, 스튜디오는 슬랙에서 상담과 작업 내역을 확인합니다. 문의, 예약, 예약금, 수정 요청의 진행 상태를 각각 표시합니다. 담당자는 아직 처리하지 않은 항목을 확인합니다.

인스타그램 예약 문의

민서 님이 먼저 DM으로 11월 15일 일요일 두 명이 찍는 커플 야외 스냅이 가능한지 묻습니다. 기념일에 맞춘 촬영입니다. DM이 접수되면 민서 님의 촬영별 슬랙 채널이 생성되고, 촬영일, 인원, 상품을 기록합니다. AI가 확인이 필요한 항목을 묻는 답장 초안을 만듭니다. 이번 문의에서는 촬영 장소, 의상과 컨셉 참고 사진, 예약금 입금 여부입니다. 인스타그램의 답장 가능 시간 안에 담당 지윤이 초안을 읽고 고친 뒤 [확인하고 보내기]를 누르면 민서 님이 보낸 DM에 답장이 나갑니다. 초안은 «민서 님, 문의 감사합니다. 11월 15일 일요일 촬영 가능 시간을 확인해 안내드리겠습니다. 원하시는 촬영 장소와 예약금 입금 여부를 알려 주세요.»처럼 두세 문장입니다.

예약 및 예약금 확인

예약 확정은 쓰던 예약 도구에서 하고, 담당자가 확정된 날짜와 시간을 채널에 기록합니다. 민서 님이 예약금을 보냈다는 DM을 보내면 지윤이 입금 내역을 확인해 기록합니다. 아직 입금이 확인되지 않은 예약금은 별도로 표시합니다. 촬영 전에 고객이 DM으로 보낸 촬영 장소 의견과 참고 사진도 슬랙 채널에서 확인합니다.

같은 달에 민서 님과 하은 님 촬영이 잡혀 있어도 예약금 확인은 각자의 채널에 기록합니다.

촬영 상품과 추가 옵션

커플스냅 DM에서 자주 오가는 질문은 기본 촬영에 무엇이 들어 있고 무엇이 추가인지입니다. 원본 파일 제공 여부, 보정본 장수, 앨범 페이지와 액자 규격 변경, 야외나 야간 촬영 추가, 작가 지정 여부를 여러 차례 나눠 문의합니다.

지윤은 민서 님이 DM에서 밝힌 희망 사항을 옵션별로 기록하고, 고객에게 안내한 내용도 적습니다. 담당자가 바뀌어도 이전에 안내한 기본 제공 항목과 추가 옵션, 고객이 선택한 내용을 확인합니다.

촬영 전 안내

촬영 2주 전에는 지윤이 기록된 촬영 장소, 집합 시간, 의상 이야기를 바탕으로 안내 초안을 준비합니다. 고객이 같은 내용을 DM으로 다시 물으면 이전 답변을 확인해 답합니다. 대표는 슬랙에서 촬영일과 인원, 장소, 집합 시간 등 촬영 전 안내 내용을 확인합니다.

사진 셀렉과 보정 요청

촬영이 끝나면 민서 님이 마음에 드는 사진 번호를 DM으로 보냅니다. 여러 번 나눠 보내도 선택한 사진은 하나의 목록에 모입니다. «12번, 37번, 112번 좋아요», «58번도 추가할게요», «12번은 빼 주세요»라고 보내면 추가하거나 제외한 내용을 반영해 최종 목록을 갱신합니다. 최종 목록에는 37번, 58번, 112번이 남고 중복 번호는 표시되지 않습니다. 지윤은 대표에게 전달한 사진 번호도 기록합니다.

촬영 닷새 뒤인 11월 20일, 민서 님이 고른 사진 가운데 보정할 번호를 적어 보냅니다. «37번, 112번 사진은 피부만 정리해 주세요. 앨범 시안 두 번째 장 사진은 바꿔도 될까요?» 보정 요청은 기존 촬영별 슬랙 채널에서 확인합니다. 사진 보정은 37번과 112번 각각 «피부만 정리»로 기록하고, 앨범 시안 변경 문의는 사진 보정 요청과 분리해 기록합니다.

지윤은 보정할 사진 번호와 요청 내용을 대표에게 전달하고, 대표는 기존에 사용하던 보정 프로그램으로 작업합니다. 작업이 끝나면 지윤이 답장 초안을 확인해 민서 님의 DM에 보내고, 사진 번호와 전달 여부를 기록합니다. 담당자가 바뀌어도 새 담당자는 이전에 안내한 옵션과 고객의 보정 요청을 확인합니다. 작업하고 고객에게 전달한 사진 번호도 확인합니다.

촬영 건별 작업은 슬랙 채널에서 진행합니다. 예약 문의와 상담 내용, 예약금, 촬영 옵션이 기록되고, 입금이 확인되지 않은 예약금과 처리하지 않은 보정 요청은 진행 상태에 표시됩니다. 노션에는 촬영 건별 문의와 답장 기록이 남아 다음 상담 때 이전 내용을 찾아봅니다.

적용 범위

예약 확정 내용과 예약금 확인 방식, 촬영 상품별 옵션, 촬영 진행 단계는 스튜디오의 업무 방식에 맞춰 설정합니다. 결제 처리와 사진 보정은 쓰던 도구에서 합니다.

(스튜디오와 고객 이름, 요청 내용, 사진은 예시입니다.)

자주 묻는 질문