한 달 살기 숙소 호스트,
WhatsApp 문의를 슬랙에서 답하기

Emma는 밤 11시에 서울 연남동 스튜디오의 상세 페이지를 열어 놓고 질문을 보냅니다. 역까지 몇 분인지, 세탁기는 방마다 있는지 묻다가 마지막에는 입주 당일 몇 시부터 들어갈 수 있는지 묻습니다. 호스트 한서는 아침에 휴대폰으로 번역기를 돌려 읽고 답을 씁니다. 그다음 예약 사이트에서 신청이 들어왔는지 다시 확인합니다.

대화는 WhatsApp에 있고 예약은 사이트에 있어서, 호스트가 한 말이 사이트 기록과 맞는지 나중에 확인하기 어렵습니다.

WhatsApp 문의를 예약 정보와 연결하면 게스트 메시지는 번역과 답변 초안과 함께 Slack에 표시되고, 신청부터 퇴실까지 예약 상태가 바뀔 때마다 게스트에게 안내가 전송됩니다.

예약은 사이트에서, 상담은 WhatsApp에서

방 검색, 날짜 선택, 가격 계산, 입주 신청, 호스트 승인, 결제, 예약 확정은 예약 사이트가 맡습니다. WhatsApp에서는 예약 전 문의, 승인과 결제 안내, 입주 안내, 입주 후 요청이 오갑니다.

기존 예약 사이트를 유지하고, 예약 상태를 Ponte와 연동합니다.

가격과 예약 상태는 예약 사이트에 등록된 정보를 기준으로 합니다. 답변 초안도 등록된 요금과 입주 가능일을 읽어 작성되므로, 예약 사이트의 등록 정보와 답변 내용을 대조할 수 있습니다. 결제와 예약 확정은 예약 사이트에서 이뤄집니다.

게스트는 새 앱을 깔지 않습니다. 쓰던 WhatsApp으로 묻고, 신청과 결제는 사이트에서 합니다. 호스트와 운영자는 Slack에서 문의와 예약 상태를 확인합니다.

방 정보를 보면서 문의에 답하기

게스트가 방 상세 화면의 WhatsApp 버튼을 누르면 방 이름과 날짜가 담긴 첫 메시지로 대화가 시작됩니다. 게스트별 Slack 채널이 생성되고 채널 이름에 방 이름이 표시되므로, 호스트가 여럿이어도 어느 방 문의인지 다시 묻지 않습니다. 밤 11시에 온 Emma의 질문은 아침에 채널을 열면 번역된 상태로 도착해 있고, 요금과 시설 문의에는 답변 초안이 표시됩니다.

Slack의 게스트 채널에는 영어 원문 아래에 한국어 번역이 표시됩니다. 중국어나 일본어로 온 문의도 같은 자리에서 원문과 번역을 나란히 봅니다. 요금, 보증금, 입주 가능일, 시설처럼 등록된 방 정보로 답할 수 있는 문의에는 AI가 답변 초안을 작성합니다. 답변 초안에 참고한 방 정보도 함께 표시됩니다. 호스트가 내용을 확인하고 [보내기]를 누르면 게스트의 WhatsApp으로 전송됩니다.

등록 정보만으로 답하기 어려운 문의는 호스트가 직접 확인합니다. 호스트가 한국어로 쓴 답은 영어로 번역되고, 한국어 역번역과 나란히 표시되어 뜻을 확인한 뒤 보냅니다.

예약 신청부터 입주 안내까지

게스트가 사이트에서 입주를 신청하면 호스트 채널에 예약 카드가 표시되고, 게스트에게는 접수 안내가 전송됩니다. 호스트가 사이트에서 승인하면 방이 24시간 확보되고, 결제 링크와 결제 기한이 WhatsApp으로 전송됩니다. 예약 카드에서 숙박 기간과 이용료, 보증금을 확인할 수 있습니다.

예약 사이트에서 결제가 확인되면 예약이 확정되고, Ponte가 확정 내역을 WhatsApp으로 안내합니다. 기한 안에 결제가 없으면 예약 사이트가 방 확보를 해제하고, 그 사실을 게스트에게 안내합니다. 입주 전날에는 주소와 출입 방법이 담긴 입주 안내가 전송됩니다.

WhatsApp은 게스트가 마지막으로 메시지를 보낸 지 24시간이 지나면 미리 승인받은 템플릿 안내만 보낼 수 있습니다. 승인·결제 기한·입주 안내는 템플릿으로 등록하고, 템플릿은 건별 요금이 있어 이메일로 보낼 안내와 나눕니다.

그래서 호스트가 먼저 보내는 승인과 결제 안내는 정해진 문구로 전송됩니다. 게스트가 며칠 뒤에 답하면 그 메시지부터 새로 24시간이 시작되어, 호스트는 다시 자유롭게 답할 수 있습니다.

안내는 예약 상태가 바뀐 뒤에만 전송됩니다. 확정 안내는 결제가 확인된 뒤 한 번만 전송됩니다. 예약 상태와 안내 발송 내역은 예약 카드에서 확인합니다. 결제 기한이 지난 예약은 카드가 기한 지남으로 바뀌어, 방 확보가 해제된 예약이 바로 보입니다.

입주 후 요청도 처리 완료까지 관리

한 달 살기는 입주한 뒤에도 대화가 이어집니다. 와이파이 비밀번호, 고장 난 전등, 체류 연장, 퇴실, 보증금 반환.

요청마다 담당자와 처리 상태를 기록합니다. 한 메시지에 요청이 두 가지 들어 있으면 각각 따로 기록합니다. 답변을 보낸 뒤에도 수리가 끝나거나 게스트가 해결을 확인하는 등 실제 처리가 끝나야 완료로 표시됩니다. 수리 일정과 수리 완료 사진은 요청 카드에 기록되고, 완료 안내는 게스트의 WhatsApp으로 전송됩니다.

체류 연장은 예약 사이트의 입주 가능 일정과 가격 계산을 거칩니다. 게스트가 늘리고 싶은 기간을 말하면 요청 카드에 예약 사이트의 빈 날짜와 요금이 표시되고, 호스트가 확인한 뒤 신청 링크가 WhatsApp으로 전송됩니다. 연장은 WhatsApp에서 먼저 약속하지 않고, 게스트가 사이트에서 결제하면 확정되면서 요청이 완료로 표시됩니다.

퇴실을 알리면 보증금 반환 요청이 등록됩니다. 퇴실이 확인되면 반환일과 차감 내역이 같은 대화로 안내됩니다. 담당자가 바뀌어도 이전 요청과 처리 기록을 보고 이어받습니다.

운영자가 확인할 예약과 미처리 문의

예약-진행 채널에는 신청부터 확정까지 예약 카드가, 거주-요청 채널에는 요청 기록이 표시됩니다. 게스트 채널에는 그 게스트와 나눈 대화만 있어서 한 사람의 이력을 따라가기 쉽습니다.

운영자는 Slack에서 답하지 않은 문의, 결제 기한이 다가오는 예약, 기한이 지나 방 확보가 해제된 예약, 처리가 늦어진 요청을 확인합니다. 기한이 지난 예약은 호스트가 사이트에서 다시 승인하면 새 결제 링크가 전송됩니다.

WhatsApp과 이메일 중 어떤 채널을 사용할지, AI 답변 초안을 적용할 문의 범위는 운영자가 정합니다.

자주 묻는 질문