카톡 슬랙 연동, 가능할까?
거래처별 슬랙 방 만들기

카카오톡 채널로 들어온 거래처 문의를 슬랙에서 받고, 슬랙에서 쓴 답을 같은 카톡방으로 돌려보낼 수 있습니다. 이 글에서는 카톡 슬랙 연동이 어떤 방식으로 가능한지, 거래처별 슬랙 방은 어떻게 만드는지, 도입할 때 필요한 조건은 무엇인지 소개합니다.

카톡 대화를 슬랙으로 바로 보낼 수 있나요?

가능합니다. 카카오 상담톡 연동으로 채널 대화를 받아 거래처별 슬랙 방으로 보내고, 슬랙에서 쓴 답을 같은 카톡방으로 돌려보내는 방식입니다. 카카오는 상담톡을 카카오톡 채널에 들어온 채팅에 상담원이 응답할 수 있게 하는 상담 메시지 API 상품으로 안내합니다.

상담톡은 메시지 발송과 결과 확인에 필요한 API와 접근 권한으로 이루어져 있어, 상담 화면은 직접 갖추는 구성입니다. 슬랙을 상담 화면으로 쓰려면 상담톡 연동과 슬랙을 잇는 부분을 직접 개발합니다.

카톡을 슬랙으로 받는 세 가지 방식

방식은 크게 세 가지입니다. 문의를 어디서 받고 답을 어디서 쓰는지가 가장 큰 차이입니다.

개인 카카오톡을 이용하는 방식입니다. 직원이 개인 카톡 대화를 복사해 슬랙에 붙여 넣습니다. 별도 시스템 연동은 필요하지 않지만 직원이 대화를 손으로 옮기고, 답은 개인 카톡으로 다시 보내야 합니다. 직원이 바뀌면 대화 기록을 이어받기 어렵습니다.

상담 도구를 거쳐 알림을 받는 방식입니다. 상담 도구의 슬랙 연동은 새 상담이 열릴 때 알림을 보내는 방식으로 안내됩니다. 이후 메시지는 상담 도구 화면에서 확인하고, 이미지는 슬랙에 보이지 않는다고 안내하는 도구도 있습니다. 이미 상담 도구를 쓰고 있다면 알림만 슬랙에서 받는 구성도 충분할 수 있습니다.

상담톡 연동으로 직접 만드는 방식입니다. 거래처 문의가 슬랙 방으로 오고, 슬랙에서 쓴 답이 같은 카톡방으로 돌아갑니다. 슬랙에서 문의를 확인하고 답변까지 보낼 수 있습니다.

거래처별 슬랙 방으로 받는 방법

Ponte(폰테)는 상담톡 연동으로 이 흐름을 직접 만들었습니다. 거래처는 지금 쓰는 카카오톡 채널에 똑같이 메시지를 보냅니다.

문의는 거래처별 슬랙 방으로 전달됩니다. 처음 문의한 고객은 사업자 식별을 거쳐 해당 거래처의 슬랙 방으로 이동합니다. 담당자가 슬랙 방에서 쓴 답은 같은 카톡방으로 돌아가므로, 거래처가 보는 화면은 평소 카톡과 같습니다.

근무시간 외 문의도 슬랙 방에 남고, 다음 근무일에 확인할 수 있습니다. 상담 기록은 노션에, 거래처가 보낸 파일은 드롭박스에 남길 수 있습니다.

새로 온 직원은 어떻게 하나요?

거래처별 슬랙 방에는 담당자와 함께 같은 본부의 팀장급(팀장, 차장, 부장)과 관리자가 소속됩니다. 전에 오간 대화가 방에 남아 있어서, 새로 맡은 직원은 이전 대화로 거래처의 맥락을 익힐 수 있습니다. 막히면 같은 방에서 바로 물어볼 수 있습니다.

신규 직원은 스레드에 답변 초안을 쓰고, 팀장급은 이를 검토·수정합니다. 확정된 답변은 방 본문에 올려 카톡으로 보냅니다. 스레드에 쓴 글은 담당자끼리 나누는 이야기라 거래처에 나가지 않습니다.

방에 있는 선배와 팀장급이 함께 검토해 주므로 신규 직원 온보딩과 교육이 수월해집니다.

도입 조건

카카오톡 채널이 비즈니스 채널로 전환되어 심사 승인을 받은 상태여야 하고, 홈 공개가 켜져 있어야 합니다. 카카오도 상담톡을 시작하려면 이 조건이 필요하다고 안내합니다.

상담톡은 카카오 공식 딜러사를 통해 이용하며, 초기 셋업비와 과금은 딜러사 정책에 따릅니다. 상담톡 이용과 연동에 필요한 조건은 기존 채널과 운영 환경에 따라 확인합니다. 파일 전송 범위와 운영시간 외 안내 방식은 도입 시 확인하고 설정합니다.

자주 묻는 질문